POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUCÕES

Precisa devolver um item? Sem problemas! Você só precisará do número do seu pedido e do endereço de e-mail associado à sua conta para começar. 

Trocas: 

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de troca do produto recebido, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:  

O prazo para troca da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, segundo o art 49 do CDC, instituído pela Lei 8078, de 11 de setembro de 1990; 

O produto deverá ser devolvido à CAPPY na embalagem original. 

O Cliente deverá solicitar a troca através do e-mail ou WhatsApp da loja.

As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo CLIENTE, tendo em vista que o mesmo já recebeu o frete gratuito no ato da compra, porém o envio do novo produto para a casa do cliente será custeado novamente pela CAPPY.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a CAPPY verificará se não há marcas de uso e destrato na peça. Em caso afirmativo, providenciará o envio do produto escolhido pelo cliente.

 

Do reembolso: 

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. 

O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do cliente realizado pela CAPPY, é de responsabilidade da administradora do cartão. 

Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a CAPPY, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento. 

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Lembrando é necessário o CPF do titular da conta corrente.